Автоплатеж Сбербанка / Финансовое право - 105 советов адвокатов и юристов

У нас много способов платить меньше. Например, можно использовать Сбербанк Онлайн: там можно подключить автоплатёж и оплачивать коммунальные услуги со скидкой 0,1%. А ещё можно установить напоминание в приложении, чтобы не забывать про оплату.

Заявление действует до того момента, пока вы его не отозвали. В адрес приставов лучше тоже подать заявление на сохранение прожиточного минимума, если взыскатель будет предъявлять ИЛ через них.

Елена, для начала досудебная претензия, а если последует отказ то иск в суд или жалобу ы Центральный банк.

Елена, обращаться с письменной претензией. Устанавливать 10 дней для выполнения требований. Должно помочь. Заказывали справку о погашении?

Это разные банки

Пока автопалетеж не отключен... так и будут снимать и направлять в Росавтобанк...

Отключить автоплатеж-3 минуты... нажать в ЛК СБ одну кнопку

Ну а из Росавтобанка-вернёте... не проблема

Никаких "претензий" не нужно

Придете к оператору... за 5 минут всё проверит и вернут переплату

Идите в банк ногами

Для карт сбера:

Для этого выполните следующее:

Перейдите в ваш Сбербанк Онлайн;

Выберите раздел «Мои платежи»;

Там найдите «Управление автоплатежами»;

Далее выберите сервис для отключения, и в меню справа нажмите на «Отключить».

Доброе утро! Иван, обратитесь в службу тех. поддержки.

Пусть подают в суд. Заявите о пропуске срока исковой давности и выиграете.

Как написать претензию провайдеру

Если огласка не помогла, обращайтесь в саму телекоммуникационную компанию — напишите претензию, в которой укажите, чем именно вы недовольны, и предложите устранить недостатки. Добавьте, что если провайдер не захочет добровольно исправить недочеты в своей работе, то вы пожалуетесь в контролирующие органы или обратитесь за защитой прав в суд.

Претензию можно написать в двух экземплярах и лично отнести в офис провайдера. Потребуйте, чтобы на втором экземпляре вам поставили отметку о получении и дату. Возможно, когда вы принесете претензию в офис, сотрудники компании решат проблему на месте.

Еще можно отправить претензию заказным письмом по почте, чтобы у вас осталось подтверждение отправки. К претензии приложите копию договора, а также документы, которые служат доказательствами неисполнения или ненадлежащего исполнения провайдером обязательств по договору. Например, копии писем, в которых вы просили изменить тариф или расторгнуть договор, либо скриншот программы, которая измеряет скорость интернета, если проблема в этом. Из скриншота будет видно, что реальная скорость соединения не соответствует обещанной в договоре.

Пп. 60, 61 правил оказания услуг телематической связи

Провайдер должен зарегистрировать вашу претензию. У него есть 60 дней со дня получения, чтобы рассмотреть ее и ответить письменно. Если провайдер признает претензию обоснованной, он должен устранить выявленные недостатки в установленный вами разумный срок.

Куда жаловаться на провайдера

Есть несколько организаций, которые контролируют работу телекоммуникационных компаний и наказывают нарушителей. К ним можно обратиться, если провайдер оставит претензию без ответа или отделается формальной отпиской, а нарушения не устранит.

Роспотребнадзор. Это ведомство защищает права потребителей. Подавать туда жалобу на провайдера есть смысл, если:

вам повысили тариф, но не уведомили об этом заранее;

вам подключили платную услугу без вашего ведома;

качество услуги не соответствует условиям договора: скорость интернета ниже обещанной, имеют место обрывы связи, другие технические неполадки;

вы не можете связаться с техподдержкой, получить какую-то информацию от оператора колцентра или ваша заявка осталась без ответа.

Сайт Роспотребнадзора

Жалобу можете подать лично в ваше отделение Роспотребнадзора или отправить почтой. Но проще всего подать жалобу на сайте ведомства. Есть два варианта: с авторизацией в ЕСИА и без. По жалобе с авторизацией надзорный орган проведет внеплановую проверку телекоммуникационной компании. Воспользоваться этим вариантом можно, если вы сначала писали жалобу провайдеру, но тот никак не отреагировал. Жалобу без авторизации Роспотребнадзор рассмотрит без проверки.

/guide/zhaloba/

Как правильно подать жалобу в любое ведомство

Роскомнадзор. Это ведомство контролирует качество связи, скорость и стабильность интернета, а также покрытие сети. Жалобу можно подать на сайте, заполнив специальную форму. Просто впишите сведения во все поля со звездочкой. Постарайтесь максимально полно и четко изложить свои претензии в адрес провайдера.

Сайт Роскомнадзора

Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»

Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»

Федеральная антимонопольная служба. В ФАС следует обращаться, когда телекоммуникационная компания без предупреждения и с нарушениями условий договора повышает цены на услуги или без вашего ведома меняет тариф, особенно если речь идет о замене безлимитных тарифов на тарифы с ограничениями.

Можете подать жалобу в УФАС в своем регионе лично или по почте или заполнить форму на сайте ведомства.

Прокуратура. Это надзорный орган, который следит, чтобы нормы и законы исполнялись в любой сфере и в любом регионе страны. Обратиться туда можно при любом ущемлении прав абонента, если провайдер отказывается принимать меры или бездействует. Можно направить жалобу только в прокуратуру или усилить ею жалобу в другую организацию.

Интернет-приемная прокуратуры

Если контролирующие органы установят, что провайдер действительно нарушил условия договора, ему вынесут предписание устранить выявленные нарушения в определенный срок. На оператора связи, который не исполнил требование, надзорное ведомство подаст заявление в суд о понуждении к исполнению.

Как защитить свои права через суд

Вы и сами можете обратиться в суд, если провайдер не выполняет свои обязанности и вы недовольны качеством оказываемых услуг. Но вам нужно запастись доказательствами.

Например, если у вас случаются обрывы соединения, а оператор связи исправляет их по несколько дней, зафиксируйте время обращения в службу техподдержки. С вашей стороны подтверждением может стать распечатка исходящих вызовов с мобильного телефона. Со стороны провайдера — запись в журнале регистрации заявок. Все обращения оператор связи обязан вносить в учетный документ. Там отображаются дата и время обращения, суть жалобы и результат рассмотрения.

/claim/

Как подать исковое заявление в суд самостоятельно

Подтвердить, что соединения не было долгое время, можно дополнительными звонками в службу техподдержки. Провайдер должен будет представить на рассмотрение суда записи из журнала — из них будет видно, сколько по времени восстанавливали соединение и что вы были вынуждены несколько раз обращаться в техподдержку по этому поводу.

Но если провайдер быстро реагирует на заявки, а проблемы с подключением и качеством связи возникают нечасто, суд может встать на сторону провайдера.

Так случилось, например, в Нижнем Тагиле. Женщина обратилась в суд с жалобой на телекоммуникационную компанию, качество услуг которой ее не устраивало. Абонент указала в заявлении, что телевидение периодически было недоступно, а скорость доступа к интернету была меньше, чем должна быть по договору. Женщина потребовала сделать перерасчет стоимости услуг за март, апрель и май 2018 года, так как в эти месяцы услуги интернета и телевидения предоставлялись некачественно, и взыскать с ответчика 2580 Р.

Суд изучил записи в журнале заявок и выяснил, что женщина неоднократно обращалась в службу поддержки по поводу телевидения. Техническая служба устраняла претензии в срок от 6 до 59 минут с момента получения заявки. Устранение неполадок в такой короткий период укладывается в нормативы, которые есть в правилах оказания услуг компании. Поэтому нельзя говорить, что услуги связи оказывались некачественно. А значит, абонент не вправе претендовать на возврат платы за эти месяцы. Кроме того, раз женщина все оплачивала, услуги связи ей оказывали.

Из содержания заявок абонента следовало также, что на качество интернета она не жаловалась. Претензия к недостаточной скорости основывалась на названии тарифного плана «Максимум выгоды 120 Мбит/с». Но провайдер указал, что в названии указана максимально возможная скорость доступа, но обязанности обеспечивать такую скорость постоянно у него нет. Суд согласился с доводами провайдера и отказал абоненту в иске.

Если хотите расторгнуть договор

Даже если провайдер избегает общения с вами, вы можете потребовать расторгнуть договор через суд.

Например, житель Ростова-на-Дону жаловался на плохую скорость интернета. Ростовчанин обратился к провайдеру с претензией и потребовал незамедлительно безвозмездно устранить недостатки. Но прошло 60 дней, которые отведены на это по закону, а провайдер недостатки так и не устранил.

Тогда абонент снова написал претензию — уже о расторжении договора. На нее оператор связи ответил отказом. Мужчина обратился в суд с требованием расторгнуть договор и взыскать с компании деньги за услуги связи, неустойку, моральный вред и предусмотренный законом о защите прав потребителей штраф за то, что компания не выполнила требования добровольно.

Суд отказал в части требований, где абонент просил взыскать с провайдера оплату за месяцы, когда услуги оказывались некачественно: абонент не представил доказательств. Но требование о расторжении удовлетворил, однако компенсацию морального вреда снизил с 150 000 до 5000 Р. Еще суд обязал провайдера заплатить штраф 2500 Р за неисполнение требования о расторжении договора без суда. Размер штрафа считали как 50% от взысканных 5000 Р. В остальных требованиях заявителю было отказано.

Если вы устали бороться с провайдером и хотите расторгнуть договор, направьте претензию о расторжении договора. Компания должна будет в течение 60 дней либо удовлетворить ваше требование, либо отказать — тогда вы можете обратиться за расторжением в суд.

/razorval-dogovor/

Как расторгнуть договор

А вот получить компенсацию за низкую скорость интернета, как показывает судебная практика, сложно. Вы вряд ли сможете представить убедительные доказательства вины провайдера, поэтому суд, скорее всего, откажется взыскать деньги в вашу пользу.

Как отключить автоплатеж

Если вы подключали автоплатеж через банк, то, чтобы его отключить, необязательно обращаться к провайдеру. Вы можете сделать это через свой банк. Зайдите в личный кабинет или на сайт банка и посмотрите инструкцию. Можно также позвонить специалистам банка на горячую линию или написать в онлайн-чат и уточнить алгоритм действий. Некоторые банки позволяют отключить услугу через банкоматы.

В Сбербанке можно отключить автоплатеж навсегда или на время

В Сбербанке можно отключить автоплатеж навсегда или на время

А так предлагает действовать ВТБ

А так предлагает действовать ВТБ

Если вы подключили автоплатеж через личный кабинет на сайте оператора связи, его можно отключить там же. Если вы отключаете автоплатеж, а деньги все равно продолжают списывать, можно написать претензию. Но если при этом ваш договор не расторгнут, отключение автоплатежа не поможет — провайдер продолжит выставлять счета за услуги и в случае неуплаты станет взыскивать с вас эти деньги в суде.

В результате суд может заставить вас оплатить задолженность и неустойку за несвоевременную уплату. Лучше сразу решить вопрос о расторжении договора и в этом же заявлении пот

Никак не быть. Если задолженность не являлась текущей, она погашена в ходе банкротной процедуры. Юрист по долгам и банкротству Виталий Снытко.

Во сколько вам надо отменить подписку, а если не получится, то при настройке в приложении Сбербанк отменить автоплатёж. Аналогичная была ситуация сделал резюме за 100 руб.

Если претензию в банк писали, то обращайтесь в суд с исковым заявлением о взыскании незаконно удержанных сумм.

Для возврата денег вам придется судиться ст 3 ГПК РФ с банком Но это долгая канитель.

Добрый день, если в кредитном договоре есть условия без акцептного списания денежных средств, то тогда могут списать, а также необходимо знать кодированы ли данные поступления как алименты.

Добрый день, заведите счет в другом банке для алиментов либо отключите автоплатеж по кредиту в сбербанке.

Нужно отменить судебный приказ и снять арест с зарплатной карты.

Здравствуйте, прежде чем решить отменять судебный акт, целесообразно ознакомиться с ним, с расчетом задолженности.

Зная, что вам платить ежемесячно платёж вы ничего не сделали для решения проблемы, вы не пишите про это. Можете детализацию задолженности в банке и взять. Вправе отменить судебный приказ, если на это у вас достаточно доказательств уважительности причин не получения его.

Кредит вы не закрыли и вам будут начислять пени, неустойки, штрафы и взыскивать через суд.

Либо погасить полностью кредит и закрыть счёт или гасить долг и входить в график платежей.

Уточняйте в Сбербанке подключен ли автоплатеж.

Здравствуйте. Может в отношении вас был вынесен судебный приказ? Вы не проверяли основание списания средств?

Здравствуйте, позвоните на горячую линию "Сбербанк" и уточните у оператора, как отключить автоплатежи.

Из текста вопроса не понятно, в чем заключались эти, на ваш взгляд мошеннические действия. Но если это так, то вы вправе обратиться с заявлением в полицию. Всего доброго.

Спасибо. Они выставили счет (я оплачиваю автоплатежем Сбербанк) после моего отказа от обслуживания, но признали, что они лицевой счет передали другому клиенту. Деньги так и не вернули.

Только в том случае если подключен авто платеж, а сбер его подключает автоматически, так что если он не нужен, нужно будет отключать.

Добрый день. К любой дебетовой карте открывается лицевой счет. Поэтому, на денежные средства, находящиеся на этой карте, может быть обращено взыскание. При чем здесь автоплатеж непонятно.

Здравствуйте, у вас подключён автоплатеж за мобильную связь? Если нет, то и средства не могли быть удержаны.

Алексей, здравствуйте!

Главное - у вас есть подтверждающие документы оплат в соответствии с графиком платежей.

В случае суда - напишите возражение и представите платежки, но я думаю до суда дело не дойдет, поскольку Вы их в МТС Банк направили.

Иван, проверьте подключение автоплатежа.

Ответ отключен модератором

Олег Владиленович, здравствуйте.

Вы уверены, что смс поступило от Сбербанка? О каком автоплатеже может быть речь при оплате штрафов? Режим автоплатёжа устанавливает, например, клиент банка (пользователь соответствующего банк. Приложения) на ряд регулярных/периодических платежей.

Либо Вам поступила информация от мошенников, либо в каком-то банк. Приложении Вами была установлена соответствующая настройка (например, при оплате последнего штрафа).

Вероятно это мошенники... не нужно платить.

Добрый день. Вам пришло смс от мошенников.

Письменными доказательствами: выпиской по счету, квитанцией. Если ни того, ни другого нет, то, увы, никак.

С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

Не обращайте внимание. Если подадут в суд - заявите о СИД. Долг ануллируется.

Ни того, ни другого нет

Только сообщают по телефону при подаче показаний счетчиков воды. В Сбербанке нет информации за 2014 год. Знаю точно долга нет - был автоплатеж. "ДОЛГ" вирит с 2014 года.

'

Отвечает робот. Нет обратной связи.

Размер водоотведения зависит от расхода по счетчикам воды. Получите ЕПД, проверьте расход, совпадает или нет. Примерно должен совпадать и тогда поменьше тратьте воды. Думаю, что это поможет.

Придется посетить офис "Водоканала" , если он открыт и провести там сверку. Деньги зачтут в следующий платеж, как переплату. Если офис закрыт, напишите претензию по электронной почте. Адрес Иркутского "Водоканала " имеется в свободном доступе. Претензия поможет в дальнейшем доказать, что вы оперативно отреагировали на нарушение во-первых, а во-вторых, возможно Вам повезет и Вы попадете на добросовестного сотрудника, который решит Вашу проблему. Деньги, как правило не возвращают а засчитывают в счет будущих платежей.

Снять никто не мог если вы не ставили автоплатёж или у вас другие платежи есть. Вопрос формулируйте и юристов не вводите в заблуждени е.

Может на основании исполнительного документа или если подключен автоплатеж.

Может, сотрудники банка могут не знать что на ваш счет поступают алименты. Вам нужно получить в службе судебных приставов справку что именно на этот счет поступают алименты. В этом случае банк не имеет права списывать их в счет погашения долга.

Здравствуйте!

Кто насчитал? Возьмите в сбербанке заверенную копию платежа, напишите в водоканал претензию и приложите квитанцию. Дальше после их ответа можно в суд. Но вообще обычно можно подойти в расчётный отдел и там пересчитать и излишки вернут на счёт.

Обратитесь в Сбербанк, вероятнее всего случился сбой системы, деньги Вам вернут!

Деньги снял автоплатеж за комунальные услуги... сбербанк не возвращает деньги ( (что делать?

Я сам лично оплатил все задолжности по комунальным, услугам и уехал загранице... мне выдали чек об уплате и сегодня повторно с моей карты была снята эта сумма... так как я за границей в сбербанк пошел мой родственник и ему не дали ни какой информации...

Этот вопрос вам нужно уточнять в Сбербанке. Направьте претензию на возврат средств.

Что такое Help me, что за договор Вы подписали и почему должен быть автоплатеж - не очень понятно. Для ответа недостаточно информации.

Ирина, обращайтесь с жалобой на сайт ЦентроБанка РФ.