Заводской брак сотовых телефонов / Семейное право - 40 советов адвокатов и юристов
Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Поэтому, покупая сотовый телефон, необходимо помнить, что вернуть его в магазин [b]можно только при наличии в нём недостатков[/b], либо если вам при его покупке (т.е. в момент заключения договора) не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре. В вашем случае обратитесь в магазин, с требованием заменить телефон в связи с заводским браком. Купил телефон в раасрочку обнаружил черех 7 дней заводской брак, могут ли мне обменять на такой же телефон но новый?
Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Поэтому, покупая сотовый телефон, необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если вам при его покупке (т.е. в момент заключения договора) не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре. В вашем случае обратитесь в магазин, с требованием заменить телефон в связи с заводским браком.
СпроситьНужно смотреть документы, когда обратились первый раз в магазин по поводу поломки? Сколько раз он ремонтировался? Доброго дня, Светлана! Если ни в одном из составленных продавцом документов вы не дали своего согласия на гарантийный ремонт можно расторгнуть договор и взыскать деньги с продавца в судебном порядке (стоимость телефона, моральный и штраф). Судебная практика по таким спорам в пользу потребителя. Иск подать в суд можете по месту вашей регистрации или проживания. Была совершена покупка сотового телефона, купленный товар оказался с заводским браком. Было совершено несколько обращений с жалобами в магазин, для замены товара на аналогичный, но был получен отказ и предложено забрать отремонтированный телефон. Что делать в такой ситуации?
Нужно смотреть документы, когда обратились первый раз в магазин по поводу поломки? Сколько раз он ремонтировался?
Спросить
Доброго дня, Светлана! Если ни в одном из составленных продавцом документов вы не дали своего согласия на гарантийный ремонт можно расторгнуть договор и взыскать деньги с продавца в судебном порядке (стоимость телефона, моральный и штраф). Судебная практика по таким спорам в пользу потребителя. Иск подать в суд можете по месту вашей регистрации или проживания.
СпроситьСделайте свою экспертизу и на ее основании подайте претензию на основании ст. 18 Закона РФ "о защите прав потребителей". Если Ваша независимая экспертиза выявит заводской брак, продавец обязан возместить Вам расходы на экспертизу. По возврату телефона в сотовый салон. Купила его 13.09.2019 года. В первый день все было хорошо. На второй день вечером экран выключился, делаешь дозвон на телефон, экран загорается, но потом опять гаснет и не реагирует на мои действия. Утром включился и весь день работал. Под вечер опять выключился и до утра такая же проблема была. Сегодня утром включился. Хотела спросить могу ли я это расценить как заводской брак и сдать телефон, потребовав вернуть мне деньги. И что делать если мне в салоне откажут и скажут, что нужна экспертиза. Обычно после экспертизы все работает. Но меня не устраивает этот товар. Хочу купить другой. Спасибо заранее за ответ!
Сделайте свою экспертизу и на ее основании подайте претензию на основании ст. 18 Закона РФ "о защите прав потребителей". Если Ваша независимая экспертиза выявит заводской брак, продавец обязан возместить Вам расходы на экспертизу.
СпроситьЗдравствуйте
Вернуть сложнотехнический товар можно только при условии что есть заводской брак. К этой категории относятся телефон и бытовая техника. Такой вопрос, есть закон о защите прав потребителей о которому можно вернуть любую вещь в течении двух недель, подскажите пожалуйста это относится к любой вещи или есть какие-то исключения например сотовый телефон, или бытовая техника?
Для возврата его стоимости необходимо срочно предъявить письменную претензию на основе норм ГК. Неделю назад купил сотовый телефон китайского производства. Обнаружился заводской брак (вместо буквы "ж" пишет букву "Е" (умлаут). В поисковую строку можно писать только строчными буквами. Значит все имена абонентов в телефонной книге нельзя будет писать с заглавной буквы, Читал в отзывах о точно таких же дефектах в этой марке телефонов. Не хочу, чтобы надо мной - кандидатом медицинских наук смеялась вся кафедра. Как мне избавиться от этого позорища? Помогите! Виталий...
Для возврата его стоимости необходимо срочно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.
СпроситьДобрый день! В чем вопрос? Кто сделал по другому? Если Вы обратились к продавцу, то должны были письменно изложить ваши требования. Здравствуйте. Сотовый телефон - технически сложная вещь и для того, чтобы установить факт гарантийной поломки телефона, он должен быть отправлен на экспертизу. Если экспертиза подтвердит, что имеется поломка, вызванная заводским браком, а не каким-либо иным воздействием, то вам должны либо заменить телефон, либо вернуть деньги обратно. Сломался телефон, хотел обменять, но без моего согласия и ведома решили сделать по другому.
Добрый день! В чем вопрос? Кто сделал по другому? Если Вы обратились к продавцу, то должны были письменно изложить ваши требования.
Спросить
Здравствуйте. Сотовый телефон - технически сложная вещь и для того, чтобы установить факт гарантийной поломки телефона, он должен быть отправлен на экспертизу. Если экспертиза подтвердит, что имеется поломка, вызванная заводским браком, а не каким-либо иным воздействием, то вам должны либо заменить телефон, либо вернуть деньги обратно.
СпроситьЗдравствуйте Виктория
Телефон - это технически сложный товар и обменять его в течение 14 дней нельзя.
Если он надлежащего качества
Спасибо, что посетили наш сайт.
Всегда рады помочь! Удачи Вам. Добрый день!
Полагаю, что к сожалению нет, если телефон не имеет существенного недостатка.
Это технически сложный товар, его нельзя обменять в течение 14 дней.
Удачи Вам! Здравствуйте, обменять или вернуть телефон возможно только при наличии заводского брака или существенного недостатка, так как это сложно - технический товар. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания. Сын купил сотовый телефон! Упустил момент характеристики! Может ли он его обменять на другую модель? В течении 14 дней с момента покупки.
Здравствуйте Виктория
Телефон - это технически сложный товар и обменять его в течение 14 дней нельзя.
Если он надлежащего качества
Спасибо, что посетили наш сайт.
Всегда рады помочь! Удачи Вам.
Спросить
Добрый день!
Полагаю, что к сожалению нет, если телефон не имеет существенного недостатка.
Это технически сложный товар, его нельзя обменять в течение 14 дней.
Удачи Вам!
Спросить
Здравствуйте, обменять или вернуть телефон возможно только при наличии заводского брака или существенного недостатка, так как это сложно - технический товар. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания.
СпроситьДобрый день.
Телефоны относятся к технически сложным товарам возврат которых, если они надлежащего качества, не предусмотрен.
Продавец правильно вам отказал. Здравствуйте, Марина! Если в телефоне нет заводского брака, вернуть его к сожалению не получиться. Это товар технически сложный и не подлежит возврату. Удачи Вам и всего хорошего! Доброго времени суток! Телефон надлежащего качества просто так вернуть нельзя. Законом телефон отнесен к к технически сложному товару и вернуть его можно только при наличии существенных недостатков. Вчера купили сотовый телефон, в сотовой компании. Телефон не впечатлил, и я решила его вернуть. Мне отказали взять товар обратно, объясняя это тем, что телефоны назад не принимаются. 14 дней с момента покупки не прошло, подскажите что делать.
Добрый день.
Телефоны относятся к технически сложным товарам возврат которых, если они надлежащего качества, не предусмотрен.
Продавец правильно вам отказал.
Спросить
Доброго времени суток! Телефон надлежащего качества просто так вернуть нельзя. Законом телефон отнесен к к технически сложному товару и вернуть его можно только при наличии существенных недостатков.
СпроситьЗависит от условий страхования, Вы договор прочтите и что там указано как страховой случай. Чаще всего механические повреждения только за свой счет. Это не гарантийный случай, а механическое повреждение. Заменят но данная операция будет платная. Гарантия на заводской брак. Всего доброго. Не важно кто уронил сотовый телефон. Это не гарантийный случай, если не оформляли страховку, то ремонт телефона будет платным. Годовалый ребёнок уронил телефон на пол и треснул экран, телефон на гарантии, стекло заменят бесплатно или придется платить за ремонт?
Зависит от условий страхования, Вы договор прочтите и что там указано как страховой случай. Чаще всего механические повреждения только за свой счет.
Спросить
Это не гарантийный случай, а механическое повреждение. Заменят но данная операция будет платная. Гарантия на заводской брак. Всего доброго.
Спросить
Не важно кто уронил сотовый телефон. Это не гарантийный случай, если не оформляли страховку, то ремонт телефона будет платным.
СпроситьВы можете Я в судебном порядке требовать стоимость телефона также неустойка штраф 50% в вашу пользу и моральный вред Могу ли после независимой экспертизы сотового телефона (если выявиться дефект, т.е. заводской брак) потребовать неустойку в двойном размере за то, что был без аппарата и без денег, моральную компенсацию за потраченные нервы, и материальный ущерб в двойном размере по стоимости аппарата?
Вы можете Я в судебном порядке требовать стоимость телефона также неустойка штраф 50% в вашу пользу и моральный вред
СпроситьДобрый день! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если будет заключение ремонтной мастерской. Конечно можете, требуйте возврат ден. средств Возможно ли вернуть деньги или обменять сотовый телефон на новый если обнаружен заводской брак? Или же возможен только гарантийный ремонт?
Добрый день! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Спросить
Нет, в Законе о защите прав потребителей прописаны условия, по которым можете вернуть товар в магазин. К тому же, это технически сложный товар, просто так вы его вернуть не можете Нет, Елена, на этом основании вернуть не удастся. Т.к. товар является технически сложным и возвращается или обменивается лишь в случае наличия в ненедостатков (поломок, заводского брака и т.д.) Я хочу вернуть телефон на том основании, что практически отсутствует инструкция по использованию, т.е производитель предоставил неполную информацию о товаре Значит нарушена ст. 12 ЗОЗПП. Купила кнопочный сотовый телефон подарок пожилой родственнице. Телефон с большими цифрами, специально для пожилых. Дома выяснилось, что инструкция по использованию представляет собой маленький листочек, где просто перечислены функции телефона без описания как ими пользоваться. .Для пожилой женщины такая информация недостаточна. Можно ли на этом основании вернуть телефон в магазин?
Нет, в Законе о защите прав потребителей прописаны условия, по которым можете вернуть товар в магазин. К тому же, это технически сложный товар, просто так вы его вернуть не можете
Спросить
Я хочу вернуть телефон на том основании, что практически отсутствует инструкция по использованию, т.е производитель предоставил неполную информацию о товаре Значит нарушена ст. 12 ЗОЗПП.
Спросить
Я хочу вернуть телефон на том основании, что практически отсутствует инструкция по использованию, т.е производитель предоставил неполную информацию о товаре Значит нарушена ст. 12 ЗОЗПП.
Это не так, поскольку информация потребителю предоставляется по его требованию (см. ниже).
Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются (п. 5 ст. 10 ГК РФ).
Таким образом, предполагается, что прежде, чем произнести "ПОКУПАЮ", потребитель разумно истребовал информацию, ознакомился с ней и остался очень доволен.
Нормы права.
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
СпроситьЕлена, опять же, вернуть товар на этом основании не удастся. Технически сложные товары возвращаются только при наличии претензий к качеству, работоспособности.
Если Вам не была предоставлена полная информация - можете пожаловаться на производителя в претензионном порядке, административном порядке - в Роспотребнадзор, и в районный суд - в судебном порядке.
СпроситьВы вправе выбрать возврат денег за товар, это ваше право на основании ст 18 закона о защите прав потребителей У меня на руках тех. заключение, о заводском браке сот. телефона. Продавцы настаивают о замене товара, а мне нужны только деньги. Как быть?
Вы вправе выбрать возврат денег за товар, это ваше право на основании ст 18 закона о защите прав потребителей
СпроситьДобрый вечер
[quote]сотовый и оказался с дефектом. что делать, [/quote]
2 варианта - либо ремонтировать телефон по гарантии..
либо делать экспертизу и доказывать, что в телефоне заводской брак..
если докажите, появится основание обменять телефон или требовать возврата денег.. 2 дня назад куплен сотовый и оказался с дефектом. Что делать, магазин предлагает отправить на диагностику.
Добрый вечер
сотовый и оказался с дефектом. что делать,
2 варианта - либо ремонтировать телефон по гарантии..
либо делать экспертизу и доказывать, что в телефоне заводской брак..
если докажите, появится основание обменять телефон или требовать возврата денег..
СпроситьМожете,если брак заводской.Гарантия еще не прошла. Хотел бы узнать с течении скольки лет можно вернуть телефон сотовый в магазин, через суд? Я 4-5 лет назад возвращал через юриста. По истечении 1,6 года. Сейчас прошло 2,5 месяцев. Могу ли я так же вернуть телефон, если обнаружен брак.
Здравствуйте, если есть чеки и документы, да обратитесь к продавцу, поменять или вернуть деньги можете телефон - технически сложный товар. подпадает под перечень товаров, не подлежащих обмену, если он исправен - см. ст. 25 ЗоЗПП
ищите недостатки, тогда сможете подать претензию и расторгнуть сделку по ст. 18 ЗоЗПП Телефон относится к технически сложным устройствам. Не подлежащим возврату при отсутствии дефектов.
Если в течении 2-х недель с момента покупки Вы бы нашли там хоть сколь незначительный дефект, то вернуть было бы можно.
Теперь только при наличии заводского брака, который невозможно устранить, либо гарантийного ремонта свыше 45 дней либо ремонта, существенного по стоимости по отношению цене телефона. Подарили на д/р телефон сотовый, который не понравился. Хочу вернуть в магазин, но купили его мои друзья три недели назад. Могу ли я его вернуть и вернуть деньги? Спасибо!
Здравствуйте, если есть чеки и документы, да обратитесь к продавцу, поменять или вернуть деньги можете
Спросить
телефон - технически сложный товар. подпадает под перечень товаров, не подлежащих обмену, если он исправен - см. ст. 25 ЗоЗПП
ищите недостатки, тогда сможете подать претензию и расторгнуть сделку по ст. 18 ЗоЗПП
СпроситьТелефон относится к технически сложным устройствам. Не подлежащим возврату при отсутствии дефектов.
Если в течении 2-х недель с момента покупки Вы бы нашли там хоть сколь незначительный дефект, то вернуть было бы можно.
Теперь только при наличии заводского брака, который невозможно устранить, либо гарантийного ремонта свыше 45 дней либо ремонта, существенного по стоимости по отношению цене телефона.
СпроситьНеобходимо пока не истек срок обращения предъявить им письменную претензию на возврат согласно ГК. Купили сот. телефон марка Sony Xperia Z2, артикул 9003-0650 за 20000 руб. в кредит. Нашли видимый заводской брак, в магазине отказались расторгнуть договор купли-продажи, т.к. он относится к сложной технике, посылают на проверку качества и экспертизу. Ещё говорят, сначала оплатите кредит, потом мы вернём деньги. Как поступить?
Необходимо пока не истек срок обращения предъявить им письменную претензию на возврат согласно ГК.
СпроситьЕсли вам продали некачественный товар, то имеете право требовать расторжения договора купли продажи и возврата денег, подайте письменную претензию продавцу. Однако продавец имеет право назначить экспертизу качества, если она установит заводской брак, то вам будут возвращены деньги за товар (ст. 18 Закона о защите прав потребителя). Купила сотовый телефон и меня плохо слышно. Прошла неделя а они брать или менять отказываются. В течении скольки дней я могу сдать его обратно? Или он обмену не подлежит?
Если вам продали некачественный товар, то имеете право требовать расторжения договора купли продажи и возврата денег, подайте письменную претензию продавцу. Однако продавец имеет право назначить экспертизу качества, если она установит заводской брак, то вам будут возвращены деньги за товар (ст. 18 Закона о защите прав потребителя).
СпроситьДобрый день.
Так как телефон является технически сложным товаром и поэтому признание товара не качественным осуществляется через проведение экспертизы. После получения результатов Вам магазин обязан вернуть деньги (если брак заводской) либо отказать (если механические повреждения). 14.09.2015 мною был приобретен сотовый телефон. Не устроило качество, проблемы с ПО. 27.09.2015 была оставлена претензия с указанием о расторжении договора купли/продажи и возврате денег. Телефон при принятии заявления не приняли телефон. В 10 дневный срок ответ не получен. На звонок о результате рассмотрения претензии предложили привезти телефон на проверку качества и ждать еще 20 дней. Каковы мои дальнейшие действия? Отдать телефон на проверку или сразу идти в суд?
Добрый день.
Так как телефон является технически сложным товаром и поэтому признание товара не качественным осуществляется через проведение экспертизы. После получения результатов Вам магазин обязан вернуть деньги (если брак заводской) либо отказать (если механические повреждения).
СпроситьСкорее всего возможно, но с уменьшением цены на стоимость зарядки. Возможно ли вернуть деньги или обменять сотовый телефон на гарантии, если есть заключение о заводском браке, но при этом отсутствует зарядное устройство к телефону (потеряно).?
Если экспертиза выявит заводской брак, то Вы можете требовать замену товара или возврат денег. Приобрел 2 сентября сотовый телефон. Сегодня утром обнаружил что телефон не принимает питание из зарядного телефона. В салоне принимать его и заменять отказались. Направили в сервис на диагностику. Могу ли я потребовать заменить мне его или вернуть деньги с момента покупки прошло 2 дня?
Если экспертиза выявит заводской брак, то Вы можете требовать замену товара или возврат денег.
СпроситьЗдравствуйте. Да, 10 Если будет установлен заводской брак получите справку и деньги. По закону о Защите прав потребителя до 45 дней. В соответствии с законом о Защите прав потребителя сложные технические устройства, а сот. тел к таким и относится, экспертиза может длиться до 45 дней. Экспертиза не более 20 дней. Здравствуйте.
По условиям договора Заявление на расторжение договора купли продажи сотового телефона
Телефону 7 дней, в течении скольких дней будет проводится экспертиза, мне сказали ровно десять дней.
В соответствии с законом о Защите прав потребителя сложные технические устройства, а сот. тел к таким и относится, экспертиза может длиться до 45 дней.
Спросить
Если вам продан некачественный товар, имеете полное право требовать его замены или возврата денег. Однако продавец может назначить экспертизу качества. Если она покажет заводской брак, вернут деньги Вчера купила сотовый телефон. Уже вечером обнаружила, что не работает динамик. Утром попыталась вернуть телефон в магазин, мне отказали, сославшись, что телефон не входит в список товаров подлежащих обмену. Отправляют в сервисный центр. Я в недоумении. Неужели все так?
Если вам продан некачественный товар, имеете полное право требовать его замены или возврата денег. Однако продавец может назначить экспертизу качества. Если она покажет заводской брак, вернут деньги
СпроситьМожете подать продавцу претензию о замене товара. Однако продавец имеет право назначить экспертизу качества. Если она покажет заводской брак, вам произведут замену или возврат денег сколько тел. стоит? Только, думаю, ваше претензии останутся без удовлетворения: эксперт всё спишет на ваши "котски", то есть дефект является результатом механического воздействия - удара при падении. А я могу отказаться от ремонта,они полюбому будут настаивать на ремонте телефона,телефон стоит 36 т.р Купил месяц назад сотовый телефон, в нем дефект, заподает клавиша регулировки звука, по краям телефона есть не большие котски (уронил) но возле клавиши звука их нет. Вопрос могу ли я отдать телефон не на ремонт а на замену?
Можете подать продавцу претензию о замене товара. Однако продавец имеет право назначить экспертизу качества. Если она покажет заводской брак, вам произведут замену или возврат денег
Спросить
Только, думаю, ваше претензии останутся без удовлетворения: эксперт всё спишет на ваши "котски", то есть дефект является результатом механического воздействия - удара при падении.
Спросить
Здравствуйте! Они должны были провести экспертизу, и установить является ли брак заводским Купила сотовый телефон 07 июля этого года, на прошлой неделе телефон стал глючить зависает сенсорный экран, срабатывает плохо..
Поехала в магазин просьбой чтоб заменили, мне отказали взяли его на ремонт, который 45 дней.. на что я им сказала что хочу вернуть деньги, тоже было отказано, они ссылаются на то что прошел срок возврата.. Так ли это? как я могу вернуть деньги за телефон? Гарантия еще не вышла, ремонтировать и ждать 45 дней я не хочу..
Здравствуйте! Они должны были провести экспертизу, и установить является ли брак заводским
Спросить
