Отказ от товара в интернет магазине / Административное право - 848 советов адвокатов и юристов
Если деньги не вернули то зависит от суммы можно и в суд подать.Но сначала претензию им пришлите. Нарушением будет, если не произвели возврата денег. Приобрели интернет-магазине товар, провисел заказ 2 недели и пришёл отказ, потом снова заказали этот же товар, и опять провисел 2 недели.. и снова отказ. Есть ли тут какие-то нарушения моих прав как потребителя как покупателя. Так товар был предоплачен?
Если деньги не вернули то зависит от суммы можно и в суд подать.Но сначала претензию им пришлите.
Спросить
Ст 26.1 закона РФ о защите прав потребителей предусматривает ваше право отказаться от дистанционной покупки. Деньги продавец обязан вернуть. Да можете направить заявление о расторжении договора купли-продажи Согласно Закону " О защите прав потребителей" при отказе от покупки продавец обязан вернуть предоплату. Так что пишите на имя руководителя интернет- магазина заявление о возврате денежных средств Можно, направьте заявление Продавцу. Заказала саженцы плодовых деревьев с предоплатой в интернет магазине, товар еще не отправлен. Столкнулась с массой негативных реальных отзывов обманутых покупателей. Можно ли вернуть предоплату за неотправленный товар?
Ст 26.1 закона РФ о защите прав потребителей предусматривает ваше право отказаться от дистанционной покупки. Деньги продавец обязан вернуть.
Спросить
Согласно Закону " О защите прав потребителей" при отказе от покупки продавец обязан вернуть предоплату. Так что пишите на имя руководителя интернет- магазина заявление о возврате денежных средств
Спросить
Можете не выкупать. При дистанционной торговле отказ от товара возможен даже после получения в течение 7 дней Здравствуйте! Имеете право не выкупать, но отправитель имеет право взыскать транспортные расходы на доставку
С уважением Можно ли не забирать посылку от инторгшопа, так как купила этот товар по цене в три раза дешевле и нет нужды в товаре от инторгшопа. Присылают смс с угрозой подать в суд.
Можете не выкупать. При дистанционной торговле отказ от товара возможен даже после получения в течение 7 дней
Спросить
Здравствуйте! Имеете право не выкупать, но отправитель имеет право взыскать транспортные расходы на доставку
С уважением
СпроситьНет, это не причина отказа. Требование возврата должно исходить от вас, но деньги должны придти на ту карту, с которой списана сумма - закон о защите прав потребителей, ввоодная часть. Если за возвратом товара обратились ВЫ, и указали свои реквизиты для возврата, то денежные средства должны вернуть вам. Кто оплачивал роли не играет.
Вы, как ПОТРЕБИТЕЛЬ в соответствии с "Законом о защите прав Потребителя" вправе вернуть товар. Может ли послужить причиной для отказа интернет магазина в возврате денег за возвращенный товар следующая ситуация: заказ на сайте магазина оформил я, а оплату товара провели картой жены?
Требование возврата должно исходить от вас, но деньги должны придти на ту карту, с которой списана сумма - закон о защите прав потребителей, ввоодная часть.
Спросить
Если за возвратом товара обратились ВЫ, и указали свои реквизиты для возврата, то денежные средства должны вернуть вам. Кто оплачивал роли не играет.
Вы, как ПОТРЕБИТЕЛЬ в соответствии с "Законом о защите прав Потребителя" вправе вернуть товар.
СпроситьМожете отказаться. Покупатель в дистанционной торговле может даже вернуть товар в течение 7 дней, а уже "не забирать" этот товар Вы можете "вечно". Могут подать, если доставка по Договору (оферте) должна была оплачиваться Вами (ст.420 ГК), либо, если это был индивидуальный заказ (например, пошив шубы по Вашему лекалу). Вы вправе отказаться от покупки товара, максимум могут взыскать транспортные расходы Могут ли подать в суд интернет магазин, если я не хочу забирать пришедший товар с пункта доставки, т. к я прочитал отзовы о товаре и они отрицательные? Мне уже прислали смс со словами что подадут в суд на меня
Можете отказаться. Покупатель в дистанционной торговле может даже вернуть товар в течение 7 дней, а уже "не забирать" этот товар Вы можете "вечно".
Спросить
Могут подать, если доставка по Договору (оферте) должна была оплачиваться Вами (ст.420 ГК), либо, если это был индивидуальный заказ (например, пошив шубы по Вашему лекалу).
Спросить
Вы вправе отказаться от покупки товара, максимум могут взыскать транспортные расходы
СпроситьНужно предъявить претензию на основе норм ГК об отказе в исполнении заключенного договора. Покупали кровать в интернет магазине, так как на складе кровати не оказалось - сделали предоплату и заказали доставку с фабрики. Пока кровать изготавливали и везли месяц, стоимость упала в два раза. Т.е. Моя предоплата 50% составляет сумму больше, чем стоимость кровати в интернет магазине на данный момент. Никакого договора мы не составляли, просто был выставлен счет и я его оплатила. Что можно сделать в данной ситуации? Если я откажусь от заказа - мне вернут предоплату? Или просить снизить стоимость? От интернет магазина написали - "На момент заказа кровать стоила 29 969 рубю А сейчас у нас акция." Предоплату я внесла - 14 984 руб. А сейчас кровать по акции стоит - 13 643 руб. Я уже переплатила, а чтоб получить товар мне придутся ещё раз заплатить 14 984 руб. Помогите, подскажите, что делать.
Нужно предъявить претензию на основе норм ГК об отказе в исполнении заключенного договора.
СпроситьДобрый день!
Направляйте претензию продавцу.
Согласно абзацу 3 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович. Купила телефон в интернет магазине, не понравился. Хочу вернуть, а мне отказывают. Хотя коробка, наклейки, зарядки, все на месте Покупала вчера на сайте мтс, а вернуть пыталась сегодня в пункт выдачи мтс, даже притензию отказались брать.
Добрый день!
Направляйте претензию продавцу.
Согласно абзацу 3 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.
СпроситьПроцедура отказа от товара.
В момент формирования заказа, когда заявка еще не принята. В таком случае нужно только нажать кнопку отмены на сайте магазина;
После оформления товара. Отменить заказ можно в «Личном кабинете» или в «Корзине». Многие магазины имеют горячую линию, позвонив на которую, также можно отказаться от приобретения после сообщения оператору кода заказа. Еще одним способом является отправка письма по электронной почте поставщику с уведомлением об отказе;
Когда покупка оплачена. Алгоритм действий будет аналогичным предыдущему, с требованием вернуть средства в десятидневный срок;
Если заказ уже в пути. В этом случае покупателю придется оплатить доставку, не вскрывая посылки, и сразу же уведомить об этом поставщика через сайт или по телефону. Сделала заказ в интернет магазине 2 часа назад и хочу отменить заказ но обратной связи нет
Процедура отказа от товара.
В момент формирования заказа, когда заявка еще не принята. В таком случае нужно только нажать кнопку отмены на сайте магазина;
После оформления товара. Отменить заказ можно в «Личном кабинете» или в «Корзине». Многие магазины имеют горячую линию, позвонив на которую, также можно отказаться от приобретения после сообщения оператору кода заказа. Еще одним способом является отправка письма по электронной почте поставщику с уведомлением об отказе;
Когда покупка оплачена. Алгоритм действий будет аналогичным предыдущему, с требованием вернуть средства в десятидневный срок;
Если заказ уже в пути. В этом случае покупателю придется оплатить доставку, не вскрывая посылки, и сразу же уведомить об этом поставщика через сайт или по телефону.
СпроситьЗдравствуйте.
Закон на Вашей стороне.
У Вас два основания для возврата
1. Продавец не предоставил Вам существенную информацию о товаре, а именно: в связи с введёнными Майкрософт ограничениями для россиян, доступ к сервисам не доступен. Функционал приставки полностью не работает. Если бы я знал о таком ограничении, приставку не купил.
2. Товар с недостатком: отсутствие доступа к сервисам xbox.
Пишите претензию о возврате денежных средств. И процентов по кредиту, если уже платили. В случае отказа - в суд.
Самое главное. Вы никакие документы в магазине не подписывали, что доступ к сервисам ограничен? Позавчера муж купил игровую приставку Х box в ДНС в кредит. Внёс первоначальный взнос 10000 р. Приехали домой два вечера не можем её запустить, она рабочая, но Майкрософт ушёл из России и приставка не подключается к Интернету. Как вернуть технику, купленную в кредит, если она исправна, но по сути не выполняет своей функции.
Здравствуйте.
Закон на Вашей стороне.
У Вас два основания для возврата
1. Продавец не предоставил Вам существенную информацию о товаре, а именно: в связи с введёнными Майкрософт ограничениями для россиян, доступ к сервисам не доступен. Функционал приставки полностью не работает. Если бы я знал о таком ограничении, приставку не купил.
2. Товар с недостатком: отсутствие доступа к сервисам xbox.
Пишите претензию о возврате денежных средств. И процентов по кредиту, если уже платили. В случае отказа - в суд.
Самое главное. Вы никакие документы в магазине не подписывали, что доступ к сервисам ограничен?
СпроситьВ судебном порядке. Здравствуйте
Вам необходимо направить письменную претензию, далее, если вам откажут в возврате или проигнорируют - обращайтесь в суд. В интернет магазине мне пришла вещь, я ее не использовала в носке, только примеряла, и чуть задела тональным кремом но вымыла, и там не видно может остался один развод, плюс я не удовлетворена качеством изделия, на что магазин мне отказывает в возврате:
По закону о защите прав потребителей товар подлежит возврату, если он имеет первоначальный вид, не поврежден, не имеет следов носки или использования. Боди пришло с испачканной горловиной по виду застиранной и с сильным запахом парфюмерии. Мы вынуждены отказать Вам в возврате. Каким способом Вам удобно забрать боди?
Здравствуйте
Вам необходимо направить письменную претензию, далее, если вам откажут в возврате или проигнорируют - обращайтесь в суд.
СпроситьNatalia, направлять претензию, а при отказе обращаться в суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей". Вы хотите коробку другую или что? В чем проблема, если обувь прислали правильно? Заказала в интернет магазине в подарок обувь. После получения, вручения подарка, выяснила, что коробка от др.обуви. Маркером на коробке написано цвет, размер на мой заказ. Обувь прислали правильно, но данные на коробке от другой. Знак качества на др.обувь. На мой товар нет информации. Магазин не возвращает деньги. Что делать?
Natalia, направлять претензию, а при отказе обращаться в суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей".
Спросить
Вы хотите коробку другую или что? В чем проблема, если обувь прислали правильно?
Спросить
Подавайте письменнную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд Я заказала в интернет магазине кровать вместе с матрасом, при сборке выяснилось, что кровать не соответствует образцу, а именно размер каркаса на странице сайта указан 35,5 см, а на самом деле 29 см, спальное место вместе с матрасом указано 42 см, а на самом деле 29 см, на видео и фото матрас на половину в каркасе кровати, на половину снаружи, мной был осуществлен звонок продавцу, где мне было отказано в обмен или в возврате товара ссылаясь, на то, что кровать уже собрана и потеряла товарный вид
Подавайте письменнную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд
Спросить
Обман потребителей наказывается по ст. 14.7 КоАП рф. На сайте интернет магазина на странице товара указано, что отказ от товара бесплатный. Но после того как я отказался в пункте выдачи, интернет магазин списал с моей карты деньги за обратный возврат. Какая статья закона в данном случае применима? Это обман потребителя?
Нет. Деньги списал банк в безакцептном порядке, а не магазин. К банку нужно претензии подавать. Сомневаюсь, что здесь вообще есть состав преступления. Вероятнее всего, вам откажут в возбуждении уголовного дела с аргументацией, что это гражданско-правовые отношения. [b]Вы же сами оплатили с карты...[/b]
но товар вам не доставлен
вам-претензию в магазин..
в случае отказа-в суд
состава преступления пока нет, если только это не мошенники
проверьте сайт магазина.. возможно сайта уже нет "ст 158 УК РФ ч 3. Кража, совершенная: г) с банковского счета, а равно в отношении электронных денежных средств"
Интернет магазин списал средства с банковской карты в нарушение закона о правах потребителя (за недоставленный товар). Отказывается возвращать. Кассовый чек также не хочет предоставить за списание.
Это попадает под статью УК РФ 158 ч.3 г) ?
Деньги списал банк в безакцептном порядке, а не магазин. К банку нужно претензии подавать.
Спросить
Сомневаюсь, что здесь вообще есть состав преступления. Вероятнее всего, вам откажут в возбуждении уголовного дела с аргументацией, что это гражданско-правовые отношения.
Спросить
Вы же сами оплатили с карты...
но товар вам не доставлен
вам-претензию в магазин..
в случае отказа-в суд
состава преступления пока нет, если только это не мошенники
проверьте сайт магазина.. возможно сайта уже нет
Спросить
Я не говорил, что я сам оплатил с карты. Они нагло списали за якобы доставку, которой не было.
СпроситьКак же узнали номер карты...? CVV-код? значит вы её привязали к магазину... иначе-никак
фактически сами и оплатили
СпроситьДобрый день!
Все зависит от условий договора с продавцом.
С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович. Алексей, если Вы отказались от товара надлежащего качества до его доставки, ты Вы должны оплатить продавцу деньги за доставку. Возможно товар уже был доставлен или был в пути Прошу сообщить точный ответ. Ситуация: Заказан Товар с доставкой в Леруа Мерлен и оплачен онлайн банковской картой полной предоплатой. За день день до даты доставки, заказ отменен Покупателем. Деньги за Товар Леруа вернуло, а за доставку нет. Имеет ли право Леруа удержать деньги за доставку?
Добрый день!
Все зависит от условий договора с продавцом.
С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.
Спросить
Алексей, если Вы отказались от товара надлежащего качества до его доставки, ты Вы должны оплатить продавцу деньги за доставку.
СпроситьДобрый день!
Уточните, Вы отправили товар покупателю? Если нет, то Вам могут вменить ч.1. ст.159 УК РФ.
С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович. Нет, в полиции в постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела укажут, что у Вас гражданско-правовой спор. Если обязательства выполнены и договоренности соблюдены, взаимных претензий нет, то и переживать нет оснований! Нет.
Если вышлите одежду. Я занимаюсь продажей одежды через интернет, сегодня скинула реквизиты для платежа (4700), но там был указан другой номер, он все равно их перевёл на мой номер (не который я ему писала) а та карта у меня арестована, и деньги с неё сразу списали. Но я не упоминала её вообще, скрин переписки у меня есть, если он напишет заявление в полицию могут ли они мне что-то сделать
Добрый день!
Уточните, Вы отправили товар покупателю? Если нет, то Вам могут вменить ч.1. ст.159 УК РФ.
С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.
Спросить
Нет, в полиции в постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела укажут, что у Вас гражданско-правовой спор.
Спросить
Если обязательства выполнены и договоренности соблюдены, взаимных претензий нет, то и переживать нет оснований!
Спросить
Добрый вечер!
Уточните, заказ уже получили?
С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович. Добрый день. Нет, стоимость товара они взыскать не смогут, так как право на отказ от дистанционно приобретенного товара гарантировано Вам законом о защите прав потребителей Можно ли отказаться от БАДов заказанных через интернет магазин?
Добрый вечер!
Уточните, заказ уже получили?
С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.
СпроситьДобрый день. Нет, стоимость товара они взыскать не смогут, так как право на отказ от дистанционно приобретенного товара гарантировано Вам законом о защите прав потребителей
СпроситьМарина, это неправомерно. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) О защите прав потребителей". Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Условия договора, заключенного с потребителем, устанавливающее санкции (штрафы, неустойки и прочее) за отказ получения товара, ничтожны. Заказала товар в интернет-магазине, прислали другую модель. Товар не выкупила, с меня удержали за обратную доставку. Писала в чате сотрудникам, мне ответили, что согласно сервисным условиям отказ от товара платный, не зависимо от причины отказа от товара.
Марина, это неправомерно. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) О защите прав потребителей". Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
СпроситьПри отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Условия договора, заключенного с потребителем, устанавливающее санкции (штрафы, неустойки и прочее) за отказ получения товара, ничтожны.
СпроситьВы имеете право на возврат денежных средств в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей". Необходимо предъявить претензию на основе норм ГК на возврат денег и взыскать неустойку. Добрый день, Анна. Ссылайтесь на Закон о Защите прав потребителей и ГК РФ. Хитрецы какие) Направляйте претензию согласно положениям Закона о защите прав потребителей и в случае отказа иск в суд. В суде еще взыщете неустойку, штраф, моральный вред и судебные расходы. Необходимо предъявить претензию на основе норм ГК на возврат денег. Интернет магазин потерял мой заказ и в качестве компенсации предлагает мне бонусы, а не возврат денег потраченных за товар. На какой закон ссылаться, чтобы вернули деньги за товар который я не получила?
Вы имеете право на возврат денежных средств в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".
СпроситьНеобходимо предъявить претензию на основе норм ГК на возврат денег и взыскать неустойку.
Спросить
Хитрецы какие) Направляйте претензию согласно положениям Закона о защите прав потребителей и в случае отказа иск в суд. В суде еще взыщете неустойку, штраф, моральный вред и судебные расходы.
Спросить
Дмитрий Анатольевич, верно рассуждаете. Такой пункт в оферте легко признать недействительным. Продавец обязан доказать, что расходы на пересылку связаны именно с вашим товаром. Я отказался от заказа в интернет-магазине до передачи мне товара. В публичной оферте магазина есть пункт, что при отказе в одностороннем порядке я должен вернуть магазину фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением услуги по доставке товара из-за рубежа и обратно... и прочие иные расходы. Не противоречит ли этот пункт ст. 26.1 ЗОЗПП, где я должен вернуть только стоимость обратной доставки (которой небыло)? Я не уверен, что все предъявленные мне расходы продавца как то связаны с моим заказом.
Да, к сожалению для вас.
Сложный технический товар можно вернуть только при наличии существенных недостатков.
С уважением. Здравствуйте
Ищите норнмального специалиста по интернету, а этого-гоните прочь
Любой рокутер годится. Если роутер универсальный Ты должен работать с любым интернетом А мастер может Навязывать роутер своей компании. Купили роутер. Мастер по настройке интернета сказал что данная модель не гордится, купили другой. Первый хотели сдать в магазин, нам отказали, ссылаясь на то,что сложная техника возврату не подлежит. Правомерны ли действия магазина?
Да, к сожалению для вас.
Сложный технический товар можно вернуть только при наличии существенных недостатков.
С уважением.
СпроситьЗдравствуйте
Ищите норнмального специалиста по интернету, а этого-гоните прочь
Любой рокутер годится.
СпроситьЕсли роутер универсальный Ты должен работать с любым интернетом А мастер может Навязывать роутер своей компании.
СпроситьА интернет магазин, по его мнению, не является продавцом? Изучите.
https://xn--90afdbaav0bd1afy6eub5d.xn--p1ai/63066925 Магазин как раз и является ответчиком, Вы через них покупали товар. Ответчик вводит в заблуждение вас и суд.
Изучите.
https://xn--90afdbaav0bd1afy6eub5d.xn--p1ai/63066925 Они считают себя владельцем агрегатора. И иск по их мнению я должна предъявлять к продавцу товара на сайте. Это сайт Вайлдберрис. Купила товар на сайте интернет-магазина. Оказался ненадлежащего качества. Обратилась с заявлением о возврате денежных средств. Отказали, сказали делать экспертизу. Сделала. Обратилась снова - одобрили заявку. Деньги за товар вернули, за экспертизу до сих пор нет. Обратилась в суд после долгих переписок с Интернет-магазином, ответчик присылает возражение, что, мол, мы не надлежащий ответчик, обращайтесь к продавцу. Но как же тогда статья закона о дистанционном способе продажи товаров?...
Пишите официальную претензию ЗАКАЗНЫМ письмом по Почте России на основании ст. 29 ЗоЗПП РФ. В случае отказа,-подавайте Иск в суд. Как потребовать от интернет магазина замену товара либо компенсацию разницы в стоимости? Прислали совсем не то, что заказывала. Вместо аккумуляторного опрыскивателя какой-то газовый обогреватель. Покупала за 2028 рублей со скидкой и промокодом. Сейчас этот же товар стоит 3490 руб. Пишу в службу поддержки, они какую-то ересь присылают вообще не по теме.
Пишите официальную претензию ЗАКАЗНЫМ письмом по Почте России на основании ст. 29 ЗоЗПП РФ. В случае отказа,-подавайте Иск в суд.
СпроситьМаксимальный срок исполнения требования 10 дней. Обращайтесь в суд. Заказали в интернет-магазине детское автокресло с доставкой на дом. При получении не проверили. Затем оказалось, что вместо автокресла нам привесом стул для кормления. Позвонили в сервисный центр, создали обращение о пересорте. Нам было сказано, что вынесут решение в течение 10 дней. Но спустя 12 дней нам все ещё говорят ожидать, больше не называя сроков. Возврат не принимают, пока вопрос не закрыт у них. Хочу спросить, каковы сроки на рассмотрение подобного вопроса. И правомерно ли у нас не принимают пересорченный товар на возврат? (Упаковка цела, товар не доставали даже)
Если карта не прикреплена значит ничего не будет. У меня проблема такого характера, не знаю каким образом, но всё что было в корзине интернет магазина вайлдберис, все товары каким-то образом оформились сами по себе и прибыли в пункт выдачи, здесь нет моей вины, и теперь за эти множество товаров мне нужно оплатить за отказ товара около 10 тысяч рублей. Моя карта не прикреплена, что теперь будет?
Читайте также:
- Товары почтой интернет магазин
- Товар купленный в интернет магазине
- Доставка товара из интернет магазина
- Оплата товара интернет магазина
- Как вернуть деньги за товар из интернет магазина
- Интернет магазин вернул деньги за товар
- Покупка товаров в интернет-магазинах
- Интернет магазин товаров телефонов
- Заказ товаров через интернет магазин
- Получение товара из интернет магазина
- Возврат денег за товар из интернет магазина
- Возврат товара купленного в интернет-магазине
- Много товаров интернет магазин
- Отказ от заказа в интернет-магазине
