Независимая экспертиза: реально ли защитить свои права? Как найти достойного эксперта
Краткое содержание :
Бывают случаи, когда потребителю, чтобы вернуть деньги или обменять бракованный товар, приходится сначала доказать, что дефект возник не по его вине, либо если дефект неявный – установить факт его наличия. Для этого ему необходимо провести товароведческую экспертизу. В результате перед потребителем встает вопрос, к кому обратиться за такой услугой.
В чем сложность
По мнению члена Совета Союза потребителей России Алексея Койтова, задача это довольно-таки сложная.
«Ясно, что эксперт должен быть компетентным в предмете экспертизы и независимым от тех, кто заинтересованы в ее результатах. Как потребителю убедиться в наличии у него таких качеств? Вопрос непростой, поскольку законодательство не предъявляет к экспертам каких-либо конкретных требований, кроме независимости и необходимости проведения исследования на научной и практической основах»,– пояснил Алексей Койтов.
Специалист рассказал, что нет строгих требований, стандартов и особых параметров, которые предъявляются к осуществляющим экспертизу организациям. Нет строго установленных регламентов и методик проведения экспертизы, ни к форме представления ее выводов (за исключением формы при судебной экспертизе).
«На практике эксперты руководствуются стандартами, описывающими требования к качеству и методики его оценки. Но стандарты – документы добровольного применения, к тому же стандарта, нужного для выявления каких-то дефектов и определения их природы, может не быть, а иногда есть несколько таких стандартов с разными требованиями», – подчеркнул Койтов.
«Парадокс, но экспертизу автомобиля сегодня может выполнять даже экономист, не имеющий ни технического образования, ни соответствующей практики», – рассказал член совета Союза потребителей России.
«Вместе с тем очень важно, чтобы и потребители, и продавцы, и их поставщики в равной степени доверяли одним и тем же экспертам – тогда им не придется привлекать к разрешению своих споров суд», – разъясняет председатель Союза потребителей Российской Федерации Петр Шелищ.
«Для этого нужно, чтобы таких экспертов коллегиально признали авторитетные организации, представляющие интересы и тех, и других – такие, например, как Союз потребителей России, с одной стороны, и Ассоциация компаний розничной торговли, Союз участников потребительского рынка или Российская ассоциация производителей и продавцов электробытовой и компьютерной техники, с другой», – констатировал Алексей Койтов.
Некоторое время назад Минюст РФ проявил инициативу и предложил определить ряд обязательных требований и правил к организациям, имеющим непосредственное отношение к оказанию услуг по проведению экспертиз. Министерство юстиции даже начал внедрять систему соответствующей сертификации. Но все это закончилось ничем, поглощенное бюрократическим и законотворческим «омутом».
«Если бы всем нам удалось договориться об общих принципах и критериях отбора, аттестации и контроля работы экспертов и сформировать единый реестр тех из них, кто получили доверие и потребителей, и их контрагентов на рынке, эксперт, а не юрист стал бы главной фигурой в сфере защиты прав потребителей», – резюмирует Петр Шелищ.
И дополнил, что подобные меры избавили бы страну от сотен тысяч судебных исков, стоящих потребителям больших затрат времени, сил и здоровья, а предпринимателям – многомиллиардных пеней и штрафов за отказ от добровольного удовлетворения законных требований.
Нам, простым людям, очень сложно ориентироваться в заковыристых юридических, технических, финансовых и многих других вопросах. Отстоять свои права в одиночку практически невозможно. Так что для этого и нужен надежный, компетентный и достойный независимый эксперт, который и поможет нам доказать свою правоту на законных основаниях. Как оказалось, найти его – очень непростая задача.
Успехов вам в решении важных проблем!