Кто ответит за травму, полученную покупателем на пороге магазина

Если гражданин поскользнулся и упал на пороге магазина или супермаркета, то часто возникают споры, кто должен нести ответственность. Роспотребнадзор уточнил ситуацию, когда ответственность ложится на торговую организацию – соответствующая информация опубликованана официальном сайте ведомства 14.01.2024.

Сообщение Роспотребнадзора

Роспотребнадзор обратил внимание, что граждане могут получить травму на входе или входе из торговой точки по следующим причинам:

• наличие наледи, снега,
• мокрый пол,
• противоскользящие коврики, поддоны и паллеты.

"По данному вопросу гражданам дал разъяснение Верховный Суд, когда встал на защиту покупательницы, которая поскользнулась на обледеневшей лестнице при входе в магазин и получила травму в результате падения, в связи с чем потребовала с собственника и арендатора торгового помещения компенсацию морального вреда и потребительский штраф", – напоминает РПН.

В указанном деле гражданка, получившая травму у входа в магазин, еще не зашла в торговую точку, но имела такое намерение. Следовательно, по мнению ВС РФ, она является потребителем.

"Коллегия Верховного Суда по гражданским делам установила, что продавец обязан обеспечить безопасные условия для здоровья потребителей и сохранности их имущества, а также отметила, что суды первой, апелляционной и кассационной инстанций ошибочно не применили Закон «О защите прав потребителей». Более того, покупатель после падения совершил покупку. Если обязательство возникло из причинения вреда, это не значит, что взаимодействия сторон нельзя определить как отношения продавца и потребителя, указал ВС. Если посетитель магазина получил травму, связанную с организацией территории торгового объекта ненадлежащим образом, он имеет полное право обратиться в суд".

РКН напоминает, что потребитель, получивший травму у входа в магазин, должен обязательно обратиться в медицинское учреждение, чтобы зафиксировать вред, причиненный здоровью. При этом медикам нужно обязательно сообщить точный адрес падения, если бригада скорой помощи не была вызвана на место происшествия.

Фиксирование этих данных будет доказательством в суде.

Источник.

Резюме

Не важно, успел пострадавший гражданин совершить покупку в торговой точке или только собирался это сделать – в любом случае, человек, получивший травму на входе или выходе из магазина считается потребителем. И, по закону, именно продавец должен создать все благоприятные условия для совершения покупки, а значит, вовремя очищать от снега, воды и наледи ступени, ведущие к магазину.

Если это не было сделано и гражданин упал, получив травмы или иной вред здоровью, то оплачивать его лечение и реабилитацию придется торговой точке. Лучше, если продавец сделает это в добровольном порядке - достаточно написать претензию в адрес директора магазина.

Ели же торговая точка откажется возмещать вред, то можно обращаться в суд. Здесь важно помнить о фиксации падения и получения травмы. Лучше всего вызвать бригаду скорой помощи на место падения по точному адресу нахождения магазина. Если же вы отправились в травмпункт самостоятельно, то заранее зафиксируйте на камеру мобильного телефона свое нахождение возле магазина, снимите причину падения: наледь мокрый пол, коврик и прочее. А после сообщите медикам точный адрес происшествия. Все это станет доказательством вины торговой точки в суде.