Законно ли "Вайлдберриз" списывает за доставку 100 рублей, если продавец отправил бракованную вещь? Мой опыт возврата бракованного товара
Весь брак и несоответствие возвращаю "Вайлдберриз" без платного отказа. Пишу в личном кабинете продавцу: "Прошу забрать товар, компенсировать понесенные мною расходы за доставку. В связи с несоответствием описания товара с полученным мною товаром по закону о Защите прав потребителей (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом). В ОПИСАНИИ ТОВАРА УКАЗАНО ... В привезенном или полученном ...".
УКАЗЫВАЮ НЕСООТВЕТСТВИЕ!!! И дальше пишу:
"Отказываюсь от товара и требую возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (на транспортировку) в полном объеме". Закон на стороне ПОКУПАТЕЛЯ.
Это вечное противостояние продавцов и покупателей ВБ. Мне кажется, самая большая проблема, – это то, что покупатели не понимают, как работает площадка. Конечно, неприятно получить бракованную или ношеную вещь и естественно не хочется платить за их доставку. Бывает часто, что это вина продавца.
Но также случается, что покупатель поносил вещи и сдал обратно. Естественно, получив такую вещь, новый покупатель будет писать продавцу или оставлять негативный отзыв и требовать деньги с продавца, потому как не понимает, что все расчеты ведутся с ВБ, а не с продавцом и что за возврат с продавца также списывают деньги за логистику, и уж тем более продавец не виноват, что его товар сделал браком предыдущий покупатель и у продавца гораздо больше потерь в данном случае.
К тому же многие не знают, что многие вещи отправляются на склад ВБ, а не продавец каждый раз отправляет товар. К сожалению, пока не вижу, как можно поменять эту ситуацию.
Если я сдаю товар по браку, в 90% случаев продавец подтверждает заявку. Так работают хорошие продавцы, которые не хотят, чтоб их товар с браком катался туда-сюда, даже если это не их вина. Но есть и те, кто заявки отклоняет, хотя очевидно, что это брак продавца, тогда я принципиально сдаю вещь, даже оплачивая возврат, и пусть платят за логистику некачественного товара.
Допустим, заказал я футболку, она плохо на меня села и я не хочу его выкупать. ВБ с меня за примерку берет 100 руб. Допустим, это справедливо, хотя, конечно, раньше было шикарно: померил, не понравилось – не платишь и все.
Но когда тебе присылают брак, сотрудник помечает это как брак, а с тебя все равно списывают деньги за доставку – вот это уже нарушение прав потребителя.
Заказал зеркало, оно пришло все в царапинах и сколах, я не захотел его выкупать. Деньги все равно списали за его доставку, на обращения в поддержку – они пишут, что надо, чтоб продавец подтвердил, что это был брак, когда к нему на склад придет товар.
В итоге брак продавец не подтвердил, пишу в поддержку – почему? Они пишут стандартные фразы, что надо, чтоб продавец подтвердил. Я спрашиваю их: как защищен покупатель, если продавец захочет – подтвердит, не захочет – не подтвердит.
Они пишут заученными скриптами, говорят: пришлите фото – присылаю, там ясно видно, что это зеркало на ладан дышит, но они как попугаи, мол, видим. Но продавец же не подтвердил.
Ну я виноват, что ли, что у вас продавец – инвалид по зрению? Почему я должен оплачивать т,о что он слепой или ваша доставка все испортила в процессе? Кстати, на "Али Экспрессе" раньше было так: приходит что-то не то, пишешь продавцу, и он либо высылает тебе новый товар за свой счет. Либо полностью деньги возвращает, а продавцы на ВБ наглые стали, сама площадка испортилась. Когда нет альтернатив, заказываю на ВБ, но на карте, которая им известна, не держу денег, они могут пытаться годами списать с меня эти 100 руб.
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества и возмещение расходов на его доставку.
Если продавец отправил бракованную вещь, то ВБ не имеет права списывать с вас 100 рублей за доставку. Вы можете потребовать возврата этих денег, а также полного возмещения стоимости товара.
А вы сталкивались с такой проблемой как возврат бракованного товара?
Проголосуйте, чтобы увидеть результаты