Карта банка – что делать, если списали деньги

Не все знают, что банк делает возврат денег при незаконном списании. Вернуть деньги несложно, если действовать правильно. Если у вас есть банковская карта – эта информация будет полезна.

Обязанность банка вернуть деньги

Кредитная организация обязана уведомлять клиента об операциях по личному счету. Нет уведомления – банк обязан вернуть списанные деньги. Сразу же по требованию клиента, где тот указывает, что разрешения на списание не давал.

Заявить в банк о произошедшем необходимо в течение суток с момента

получения уведомления о списании на телефон.

Закон о национальной платежной системе

Не подключены sms-уведомления? Отслеживаем счёт через мобильное приложение или в ЛК на сайте банка. Сроки обращения в банк – от месяца (указаны в договоре).

Чарджбек – возвратный платеж

Это упрощенная процедура возврата денег, если они списаны на организацию, ИП.

Условия возврата – в правилах платежной системы.

Н-р, по Chargeback Guide у Mastercard срок подачи претензии – 120 дней.

Причины отказа в возврате денег

Банк откажет, если клиент (тот, у кого списали деньги):

• сам предоставил мошенникам данные по банковской карте – пароль, коды и пр. или перевёл им деньги;
• держал пин-код вместе с картой;
• давал карту посторонним или оставлял без присмотра.

Банковская страховка

Страховка – дело добровольное. При её наличии, в зависимости от условий договора страхования, владельцу банковской карты могут возместить деньги при:

• краже налички после снятия;
• краже данных банковских данных;
• фишинге (интернет-мошенничество).

От страховки можно отказаться в течение полумесяца с даты оформления.

Банк не хочет возвращать деньги

Вы подали заявление на возврат средств, но банк даёт неправомерный отказ:

• при сумме до 500 000 руб. пишем жалобу в Службу финансового уполномоченного;
• при сумме более полумиллиона – заявление в суд.

Обязательно для всех

У каждого на руках должен быть банковский договор. Да, условия меняются, но основа всё равно должна быть дома на полочке.

Договор поможет избежать ошибок при нестандартной ситуации.