Замена сотового телефона / Защита прав потребителей - 270 советов адвокатов и юристов
Начать изучать этот вопрос можно от сюда
https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=406555 День добрый. В нашем районе функционирует 2 частный охранные компании (ЧОП) который обслуживаю весь район. В зону их обслуживания попали объекты образования, ТЭК, ЖКХ, объекты водоотведения и водоснабжения. В ходе внеплановых проверок было выявлено что одна ЧОП использует вместо КТС сотовый телефон с встроенный кнопкой SOS. Со слов охранника в случае опасности он должен нажать кнопку SOS и через 10 мину прибудет ГБР. Однако, кнопка SOS сработала после 3 попытки и долго нажатия. Также, на телефоне имеется возможность отменить вызов ГБР путем нажатия отмены вызова на телефоне.
Вопрос:
1. Имеет ли право ЧОП использовать вместо сертифицированной КТС сотовый телефон с кнопкой SOS или люлой другой телефон?
2. Какие требования предъявляет законодательство РФ к КТС? ГОСТ, Сп или иные требования?
3. Должна ли иметь ЧОП сертификат на КТС или сотовый телефон?
1.1. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» в данном случае, по заявлению потребителя, продавец должен произвести экспертизу товара на предмет установления причин возникновения недостатков.
Я полагаю, что экспертиза установит, что недостатки возникли НЕ ПО ВИНЕ ПРОДАВЦА или ИЗГОТОВИТЕЛЯ.
В этом случае Вам придётся оплатить ВСЕ затраты продавца, связанные с проведением экспертизы товара.
А если Вы захотите отремонтировать телефон, то ремонт будет за Ваш счёт. Сотовый телефон это сложно технический товар бытового назначения, который входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. Требование о замене или возврате денежных средств, подлежат удовлетворению в случае обнаружения в нем дефектов производственного характера.
Поэтому, по данному дефекту откажут в гарантийном обслуживании. Телефон на гарантии, ребенок один раз уронил и начал отходить экран, что в этом случае скажут в сервисе?
1.1. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» в данном случае, по заявлению потребителя, продавец должен произвести экспертизу товара на предмет установления причин возникновения недостатков.
Я полагаю, что экспертиза установит, что недостатки возникли НЕ ПО ВИНЕ ПРОДАВЦА или ИЗГОТОВИТЕЛЯ.
В этом случае Вам придётся оплатить ВСЕ затраты продавца, связанные с проведением экспертизы товара.
А если Вы захотите отремонтировать телефон, то ремонт будет за Ваш счёт.
СпроситьСотовый телефон это сложно технический товар бытового назначения, который входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. Требование о замене или возврате денежных средств, подлежат удовлетворению в случае обнаружения в нем дефектов производственного характера.
Поэтому, по данному дефекту откажут в гарантийном обслуживании.
СпроситьЗдравствуйте, Юлия Леонтьевна!
Вы можете обратиться с требованием о возврате денежных средств, так как недостаток появился вновь после его устранения. В сервисный центр сдали сот. Телефон. Замена экрана, экран заменили. Через 2 дня он перестал работать. Вернули в сц. Но они через неделю передумали его ремонтировать сославшись на то, что он залит (в воде он у нас не был).
Ещё есть подозрение на то, что поставили дисплей не оригинальный. Что мне делать?
Сц не официальный. Есть подозрение, что ремонт проводился не специалистом, а любителем. Какие документы можно запросить?
Здравствуйте, Юлия Леонтьевна!
Вы можете обратиться с требованием о возврате денежных средств, так как недостаток появился вновь после его устранения.
СпроситьДа, возможна замена весь период гарантии. Возможна ли замена модуля на сотовом бесплатно, если телефон на гарантии?
Добрый день.
Если телефон куплен у официального продавца, есть чеки, то случай попадает под гарантийный, согласно нему вы можете обменять, вернуть, сдать в ремонт. Какой у вас гарантийный срок, должно быть указано в документах на телефон. Но 3 дня, это точно, он на гарантии, обычно на технику где-то в пределах 1 года.
[quote]Гарантийный срок - это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт б статьи 5 Закона о защите прав потребителей).[/quote] 31 марта купили сотовый телефон 2 апреля он отключился и не включается. Отвезли в магазин там проверили и сказали что вирусы сбросили все до заводских настроек. Возможно ли вернуть деньги за телефон.
Добрый день.
Если телефон куплен у официального продавца, есть чеки, то случай попадает под гарантийный, согласно нему вы можете обменять, вернуть, сдать в ремонт. Какой у вас гарантийный срок, должно быть указано в документах на телефон. Но 3 дня, это точно, он на гарантии, обычно на технику где-то в пределах 1 года.
Гарантийный срок - это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт б статьи 5 Закона о защите прав потребителей).Спросить
Здравствуйте!
Для начала напишите им претензию и отдайте, с отметкой на вашем экземпляре. Если не будут брать отправьте на их юрадрес, он есть в документах на их витрине. Ну и по закону вам должны ответить в течении 5 дней, потом можно в суд. Купил вчера сотовый телефон в ломбарде, через час оказалось что батарею нужно поменять, она не рабочая, не прошло 1,5 я вернучасов я вернулся в ломбард они ответили что необмена не возврата нет, а батарея стоит 300 руб, тел.стоил этого, но...300 батарея и 1000 замена и тогоремонт 1300 ещё,подумал что бадаться с ломбардом, поменяли батарею! Но на это ещё не всё приехал домой а динамик не работает! И рещил взяться за ломбард, возврат, как мне посоветуйте поступить? Какие мои действия? Спасибо.
Здравствуйте!
Для начала напишите им претензию и отдайте, с отметкой на вашем экземпляре. Если не будут брать отправьте на их юрадрес, он есть в документах на их витрине. Ну и по закону вам должны ответить в течении 5 дней, потом можно в суд.
СпроситьТовар должен быть надлежащего качества соглашайтесь. Я купил сотовый телефон, но он вышел из строя, перестал включаться. Пришёл в магазин и после проверки качества мне говорят, что телефон исправен, но мы вам всё-таки вернём деньги, но так как экран поцарапан мы оценим стоимость его замены и потом потребуем с вас возместить эту стоимость. Прав ли продавец? Я же не обязан возместить стоимость изношенной стельки ботинок, если у меня отклеилась подошва, при возврате денег за ботинки?
Да, такие действия влекут административную ответственность. Если в договоре купли-продажи написано, что при ремонте сотового телефона на время ремонта не предоставляется аналогичное исправное оборудование, это нарушение?
Здравствуйте!
У Вас ведь не телефон надлежащего качества, а изделие с дефектом.
Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне (независимо от существенности недостатков), вы вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня его покупки. Купил телефон, не сразу увидел дефект на экране. Прежде чем обнаружить дефект на экране успел в нём полазить, даже приложение скачал. А когда увидел решил вернуть/поменять и возник вопрос: относятся ли мои действия к "эксплуатации товара"? Просто одним из пунктов гарантийного обязательства для возврата товара является "товар не был в эксплуатации"
Здравствуйте!
У Вас ведь не телефон надлежащего качества, а изделие с дефектом.
Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне (независимо от существенности недостатков), вы вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня его покупки.
СпроситьДобрый день!
В период гарантийного срока Вы имеете право на обмен телефона или возврат денег за него. Сотовый телефон НЕ относится к технически сложным товарам. Если магазин откажет, оставляйте письменную претензию, в которой изложите требование и дайте срок на ответ - не более 10 дней. Телефон переодически нагревается до предела, также плохо функционирует сканер отпечатка пальца и быстро садиться батарея. Смартфон Honor 8x, с момента преобретения прошло 3 месяца. Могу ли я поменять его на новый?
Добрый день!
В период гарантийного срока Вы имеете право на обмен телефона или возврат денег за него. Сотовый телефон НЕ относится к технически сложным товарам. Если магазин откажет, оставляйте письменную претензию, в которой изложите требование и дайте срок на ответ - не более 10 дней.
СпроситьГарантийный ремонт сотового телефона предусматривает строгие сроки для его произведения.
Ст. 20 Закона “О защите прав потребителей” предписывает устранение поломки в минимально короткие сроки, ремонт должен начаться незамедлительно. На основании этой статьи, максимальный срок устранения дефектов составляет 45 дней. Поэтому рекомендую вам внимательно прочитать документы которые вам предоставили, когда забирали телефон. Также вам по письменному заявлению в сервисном центре в течении 3 х суток обязаны предоставить временный телефон в замен того, что забрали с такими же функциями и производительностью. У меня забрали телефон в сервисный центр н а диагностику. Купил новый телефон, не понравился, греется, мелкий шрифт, написал заявление на замену телефон забрали, отправили на диагностику, прошло 10 дней, телефон не отдают все обещают, что делать.
Гарантийный ремонт сотового телефона предусматривает строгие сроки для его произведения.
Ст. 20 Закона “О защите прав потребителей” предписывает устранение поломки в минимально короткие сроки, ремонт должен начаться незамедлительно. На основании этой статьи, максимальный срок устранения дефектов составляет 45 дней. Поэтому рекомендую вам внимательно прочитать документы которые вам предоставили, когда забирали телефон. Также вам по письменному заявлению в сервисном центре в течении 3 х суток обязаны предоставить временный телефон в замен того, что забрали с такими же функциями и производительностью.
Спросить
Доброго времени. Нет, не можете. Возврат или замена технически сложного товара возможны только при наличии в нем недостатка. 22 октября 2010 года на сайте Роспотребнадзора было опубликовано письмо Об обмене сотовых телефонов.
Цитата-"Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.
Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.
При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях." и даже это не поможет? Могу ли я вернуть или доплатив купить другой телефон, который порекомендовал продавец и настоял на этой покупке, хотя планировала купить другой телефон.
Доброго времени. Нет, не можете. Возврат или замена технически сложного товара возможны только при наличии в нем недостатка.
Спросить
22 октября 2010 года на сайте Роспотребнадзора было опубликовано письмо Об обмене сотовых телефонов.
Цитата-"Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.
Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.
При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях." и даже это не поможет?
СпроситьМарина, для начала давайте найдем это письмо а не будем оперировать фразами из "желтой прессы" 
Кстати, Роспотребнадзор не относится к органам судебной системы и его акты не имеют преюдициальное значение.
Видеонаблюдение принадлежит салону сотовой связи, поэтому запись Вам никто не предоставит. Обратитесь в полицию по данному факту и ходатайтвуйте изъять видеозапись, которая подтвердит факт покупки телефона, после чего обращайтесь в салон с целью замены или возврата товара. Я два часа назад купил телефон, в магазине билайн, сказали что всё в коробке положили, приехал домой, телефон бу шный и чек не положили, можно ли через видеонаблюдения доказать что они меня обманули.
Видеонаблюдение принадлежит салону сотовой связи, поэтому запись Вам никто не предоставит. Обратитесь в полицию по данному факту и ходатайтвуйте изъять видеозапись, которая подтвердит факт покупки телефона, после чего обращайтесь в салон с целью замены или возврата товара.
СпроситьОбратитесь в общество по защите прав потребителей в вашем городе. Добрый день.
Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.
Для начала напишите претензию в магазин для того что бы установить факт того что вы обратились в течении 15 дней, после их отказа в обмене или возврате денег подавать исковое заявление в суд. Купил бракованный сотовый телефон, продавец отказывается обменять что делать? Две недели не прошло с момента покупки.
Добрый день.
Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.
Для начала напишите претензию в магазин для того что бы установить факт того что вы обратились в течении 15 дней, после их отказа в обмене или возврате денег подавать исковое заявление в суд.
СпроситьДобрый день.
Нет, ксерокопия паспорта не является документом.
Копию паспорта можно удостоверить и осттавить в органе, который с вас ее требует-но это так же не будет являться полноценной заменой вашего паспорта. При подаче искового заявления в суд, каждая приложенная копия документа, проверяется на соответствие оригиналу. Ксерокопию паспорта или свидетельства о рождении, или свидетельства о браке, скорее всего не примут - на копиях всего комплекса защит от подделок нет.
А на практике, столько уголовных дел по фактам мошенничества, с использованием ксерокопий паспорта. Например, в области продажи в кредит дорогих сотовых телефонов, когда один из сотрудников оператора мобильной связи действует в сговоре и ксерокопии паспортов делают с другими фотографиями, позаимствовав на час оригинал у бомжей, за бутылку. Ксерокопия паспорта является документом?
При подаче искового заявления в суд, каждая приложенная копия документа, проверяется на соответствие оригиналу. Ксерокопию паспорта или свидетельства о рождении, или свидетельства о браке, скорее всего не примут - на копиях всего комплекса защит от подделок нет.
А на практике, столько уголовных дел по фактам мошенничества, с использованием ксерокопий паспорта. Например, в области продажи в кредит дорогих сотовых телефонов, когда один из сотрудников оператора мобильной связи действует в сговоре и ксерокопии паспортов делают с другими фотографиями, позаимствовав на час оригинал у бомжей, за бутылку.
СпроситьЮлия, подарки тут непричем. Вы можете вернуть в течение 14 дней телефон продавцу. Можете потребовать его обменять на более подходящую модель. Что касается возврата денег, тут вопрос спорный. Продавец может отказать, ссылаясь на то, что технически сложные товары "просто так" не сдать. Будет надежнее, если вы сошлетесь на его проблемы или неисправности, о которых вас не предупредили при покупке. Либо включайте обаяние и уговорите продавца забрать аппарат. А если продавец не хочет производить обмен товара в течении 14 дней с момента покупки, ссылаясь на то, что технически сложные товары надлежащего качества замене не подлежат, что тогда делать? Мне в чеке ещё пробили 3 сим-карты стоимостью 300 р каждая, хотя я за них ни где не расписывалась. Возможно ли расторгнуть договор купли-продажи сотового телефона (исправного) в течении 14 дней с момента покупки, если в чеке мне продали товары, которые, как заявил продавец идут в подарок.
Юлия, подарки тут непричем. Вы можете вернуть в течение 14 дней телефон продавцу. Можете потребовать его обменять на более подходящую модель. Что касается возврата денег, тут вопрос спорный. Продавец может отказать, ссылаясь на то, что технически сложные товары "просто так" не сдать. Будет надежнее, если вы сошлетесь на его проблемы или неисправности, о которых вас не предупредили при покупке. Либо включайте обаяние и уговорите продавца забрать аппарат.
Спросить
А если продавец не хочет производить обмен товара в течении 14 дней с момента покупки, ссылаясь на то, что технически сложные товары надлежащего качества замене не подлежат, что тогда делать? Мне в чеке ещё пробили 3 сим-карты стоимостью 300 р каждая, хотя я за них ни где не расписывалась.
СпроситьДоброй ночи, можно обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, указав все известные данные человека который оформлял вам ВУ. Произвели замену водительского удостоверения при проверки водительского удостоверения сотрудниками ДПС она В. У. оказалась фальшивой Как выяснить по номеру сотового телефона данные человека который произвел замену водительского удостоверения и привлечь к данной ситуации. Можно ли обратиться к правоохранительным органам с просьбой выяснение личности по номеру телефона.
Доброй ночи, можно обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, указав все известные данные человека который оформлял вам ВУ.
СпроситьДоброго времени суток!
Обратитесь к продавцу с письменной претензией о нарушении сроков проведения экспертизы.
Если реакции не будет, направьте жалобу в Роспотребнадзор.
Удачи! Если Вы обратились с письменной претензией о возврате денег, то экспертиза проводится максимум в 20 дней, если не писали такую претензию, то до 45 дней может находиться в ремонте. А если я хочу возврат денег, либо обмен на новый? Мною был куплен телефон в сотовом салоне связной 29.09.2017, 07.10.2017 я сдал его в сотовый салон на экспертизу, там запала кнопка, продовцы это тоже видели, на 21 день пришел к ним они сказали что экспертиза показала, что телефон целый, но тпелефона у них пока нет. Когда будет не сказали.
Доброго времени суток!
Обратитесь к продавцу с письменной претензией о нарушении сроков проведения экспертизы.
Если реакции не будет, направьте жалобу в Роспотребнадзор.
Удачи!
Спросить
Если Вы обратились с письменной претензией о возврате денег, то экспертиза проводится максимум в 20 дней, если не писали такую претензию, то до 45 дней может находиться в ремонте.
Спросить
Доброго времени суток! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
СпроситьОбмен либо возврат денег будут возможны только в том случае, если экспертиза покажет некачественность товара.
Также, если экспертиза продавца не определит недостатки товара, Вы вправе обратиться к незнакомым экспертам.
СпроситьЗдравствуйте Попробуйте позвонить если линия не занята но боюсь что в выходные дни она всё равно будет занята и вам придется сформулировать и задать свой вопрос на этом сайте. День добрый!
Телефон это сложно технический товар, поэтому не возможно просто так вернуть, если некачественный товар отправят на экспертизу.
Удачи Вам успехов! Я взяла смартфон для фотографий, сказали что камера очень хорошая, в салоне пару раз сфотографировали при хорошем освещение и отдали телефон, а дома когда сделала фотографии " просто кошмар" обратилась сразу, с просьбой
о замене, отказали. Спасибо, сформулировать сложно, сейчас позвоню, ответят быстро?
Здравствуйте Попробуйте позвонить если линия не занята но боюсь что в выходные дни она всё равно будет занята и вам придется сформулировать и задать свой вопрос на этом сайте.
Спросить
День добрый!
Телефон это сложно технический товар, поэтому не возможно просто так вернуть, если некачественный товар отправят на экспертизу.
Удачи Вам успехов!
Спросить
Я взяла смартфон для фотографий, сказали что камера очень хорошая, в салоне пару раз сфотографировали при хорошем освещение и отдали телефон, а дома когда сделала фотографии " просто кошмар" обратилась сразу, с просьбой
о замене, отказали.
СпроситьВсе законно,
В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара);Спроситьпо истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Здравствуйте.
Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне (независимо от существенности недостатков), вы вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (п. 3 ст. 503 ГК РФ; абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
Пишите претензию, пригрозите Роспотребнадзором, и судом. Купила телефон 6 сентября, 7 обнаружила деффект, что заряд батареи не держит. Отнесла, 9 сентября, телефон и написала претензию, чтоб вернули деньги. Приняли телефон по акту. Позвонили 12 сентября и сказали забрать телефон. Что деффект устранен. Но я все же хотела бы вернуть деньги. Что делать? Как быть?
Здравствуйте.
Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне (независимо от существенности недостатков), вы вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (п. 3 ст. 503 ГК РФ; абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
Пишите претензию, пригрозите Роспотребнадзором, и судом.
СпроситьНаталья Авдеева, а что вы указали в заявлении, на что вы претендуете? Если ничего не указали - срочно пишите заявление с указанием своего требования, а то получите через 45 дней свой "отремонтированный" телефон обратно! Добрый день, сотовый телефон относится к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату или обмену по собственному желанию. Вернуть или обменять телефон можно лишь при наличии брака (неисправности), подтвержденного экспертизой. Ст 18 п 1 Закона-в течении 14 дней-любой товар
ст 22 Закона-10 дней на возврат денег в течении которых право продавца провести проверку качества товара-ст 18 п 5 Закона. Скажите, пожалуйста, относится ли Айфон к товарам, которые можно вернуть или обменять на аналогичный в течение 14 дней? В магазине сказали, что нет, можно только сдать его на экспертизу, которая займёт 45 дней, и на время этой экспертизы должны будут предоставить аналогичный товар, это так?
Наталья Авдеева, а что вы указали в заявлении, на что вы претендуете? Если ничего не указали - срочно пишите заявление с указанием своего требования, а то получите через 45 дней свой "отремонтированный" телефон обратно!
СпроситьДобрый день, сотовый телефон относится к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату или обмену по собственному желанию. Вернуть или обменять телефон можно лишь при наличии брака (неисправности), подтвержденного экспертизой.
Спросить
Ст 18 п 1 Закона-в течении 14 дней-любой товар
ст 22 Закона-10 дней на возврат денег в течении которых право продавца провести проверку качества товара-ст 18 п 5 Закона.
СпроситьДа можете, если добровольно откажутся удовлетворить претензию, в суд обращайтесь, Исковое вы можете или юристу в личную переписку заказать, или сами его составить в соответствии со статьёй 131 гражданско процессуального кодекса России. Добрый день! В данном случае поскольку ломается не первый раз то можно говорить о существенном недостатке, в связи с чем, в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Вы имеете право потребовать замену товара или возврата денежных средств, напишите претензию, в течение 10 дней должны дать ответ. Доброго времени суток
Если у вас произошла Повторная поломка телефона и срок ремонта превысил 30 дней, в этом случае вам должны вернуть деньги или обменять товар
Удачи Вам. Анна Титова. Купила сотовый телефон 08.04.17 проработал месяц сломался был отправлен в сервисный центр, сделали и вернули. Прошла неделя появились те-же проблемы. Могу я расторгнуть договор купли продажи?
Да можете, если добровольно откажутся удовлетворить претензию, в суд обращайтесь, Исковое вы можете или юристу в личную переписку заказать, или сами его составить в соответствии со статьёй 131 гражданско процессуального кодекса России.
Спросить
Добрый день! В данном случае поскольку ломается не первый раз то можно говорить о существенном недостатке, в связи с чем, в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Вы имеете право потребовать замену товара или возврата денежных средств, напишите претензию, в течение 10 дней должны дать ответ.
Спросить
Доброго времени суток
Если у вас произошла Повторная поломка телефона и срок ремонта превысил 30 дней, в этом случае вам должны вернуть деньги или обменять товар
Удачи Вам. Анна Титова.
СпроситьПлатная гарантия от Евросети - это доплнительный развод на деньги (ввиде страховки). Срок гарантии ищите в технической документации телефона. С уважением. Согласно закону о правах потребителя бесплатная гарантия дается на 2 года. Если ваш телефон сломался через 2 дня пишите претензию требуя возврата денег или замены телефона, После проведения ремонта в сервисе, вашу претензию рассмотрят. В Евросети часто продается товар с браком. Посмотрите документы на телефон там должна быть гарантийка. Добрый день. Так называемая платная гарантия - это гарантия с большим гарантийным сроком чем обычно. Если вы оказываетесь от нее-это не дает продавцу право отказать вам в предоставлении обычной. Поэтому ничего не бойтесь и предъявляйте претензию в салон сотовой связи. Удачи. Я купила телефон в евросети и отказалась от платной гарантии, а бесплатная гарантия имеется вообще? И на какой срок? Потому что телефон сломался через 2 дня.
Платная гарантия от Евросети - это доплнительный развод на деньги (ввиде страховки). Срок гарантии ищите в технической документации телефона. С уважением.
Спросить
Согласно закону о правах потребителя бесплатная гарантия дается на 2 года. Если ваш телефон сломался через 2 дня пишите претензию требуя возврата денег или замены телефона, После проведения ремонта в сервисе, вашу претензию рассмотрят. В Евросети часто продается товар с браком. Посмотрите документы на телефон там должна быть гарантийка.
Спросить
Добрый день. Так называемая платная гарантия - это гарантия с большим гарантийным сроком чем обычно. Если вы оказываетесь от нее-это не дает продавцу право отказать вам в предоставлении обычной. Поэтому ничего не бойтесь и предъявляйте претензию в салон сотовой связи. Удачи.
СпроситьВам нужно написать на имя руководителя аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд. Купил сотовый, при этом поставил в известность продавца, что я инвалид по зрению. Дома выяснилось, что цифры и буквы в меню сотовой написаны очень мелко и они не регулируются. Написал заявление о замене, но получил отказ. Как я могу добиться замены?
Вам нужно написать на имя руководителя аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд.
СпроситьЗдравствуйте. Вы вправе обратиться в центр поддержки и потребовать предоставить вам другой телефон на время ремонта вашего. Здравствуйте! Действия сервисного центра неправомерны. Обязаны предоставить на замену, на время ремонта, другой телефон, хотя бы "звонилку". Уважаемая Лариса, в соответствии с частью 1 ст.20 Закона "О защите прав потребителей" Вам обязаны предоставить товар на замену, если Вы предъявили такое требование. По факту, если Вы не упомянули об этом, или у Вас нет доказательств, что Вы требовали телефон на замену, то продавец не обязан сам предлагать Вам замену. Предъявите продавцу письменное требование о замене на период ремонта, и он обязан будет выполнить такое требование в течение трех дней. В феврале месяце приобрела сотовый телефон, вчера, он перестал заряжаться, отнесла его в центр. Где его приобретала, они взяли с сказали, что передадут его в центр для проверки, мне на это время не предложили другой телефон, хотя гарантия на него год, правильно ли они сделали?
Здравствуйте! Действия сервисного центра неправомерны. Обязаны предоставить на замену, на время ремонта, другой телефон, хотя бы "звонилку".
СпроситьУважаемая Лариса, в соответствии с частью 1 ст.20 Закона "О защите прав потребителей" Вам обязаны предоставить товар на замену, если Вы предъявили такое требование. По факту, если Вы не упомянули об этом, или у Вас нет доказательств, что Вы требовали телефон на замену, то продавец не обязан сам предлагать Вам замену. Предъявите продавцу письменное требование о замене на период ремонта, и он обязан будет выполнить такое требование в течение трех дней.
СпроситьЧитайте также:
- Возврат сотового телефона
- Номер сотового телефона
- Ремонт телефона по гарантии замена
- Покупка сотового телефона
- Звонки на сотовый телефон
- Новый сотовый телефон
- Как вернуть сотовый телефон в магазин
- Сотовый телефон на гарантии
- Замена экрана телефона
- Как вернуть деньги за сотовый телефон
- Претензия на замену телефона
- Экспертиза сотового телефона
- Возврат сотового телефона в магазин
- Возврат денег за сотовый телефон
